Krizová komunikace na tísňové lince 112. Komunikace zaměřená na děti.

Jakub PEKAŘ

Bakalářská práce

Crisis communication on emergency line 112 - Communication aimed at children

Anotace:

Bakalářská práce se zaměří na komunikaci operátorů tísňové linky s dětmi, které se ocitnou v nějaké krizové situaci, kterou se rozhodnout nahlásit na tísňovou linku 112. Hlavním tématem bude připravenost operátorů na podobné situace, jejich aktuální míra odbornosti, kterou budu posuzovat na základě sekundární analýzy již proběhlých nahraných telefonních hovorů, který byli přijaty na tísňovou linku 112. Z analýzy byly identifikovány vzdělávací potřeby operátorů, které byly následně zpracovány do konceptu vhodného pro vytvoření vzdělávací potřeby pro operátory.

Abstract:

The bachelor thesis will focus on the communication of emergency operators with children who find themselves in a crisis situation that they decide to report to the 112 emergency line. The main topic will be the preparedness of the operators for such situations, their current level of expertise, which I will assess based on a secondary analysis of the recorded phone calls that have already been received by the 112 emergency line. From the analysis, the training needs of the operators were identified, which were then developed into a concept suitable for the creation of a training need for operators.

Klíčová slova

Krize, krizová komunikace, krizová intervence, operátor, Tísňová linka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2025

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Alexandra Petrů, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce