Vztahový marketing místní správy z pohledu malých podniků

Bc. Jakub Juhás

Bakalářská práce

Relationship marketing of local administration from the point of view of small firms

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Vztahový marketing místní správy z pohledu malých podniků“ je uplatňování vztahového marketingu v činnosti místní správy, a sice z pohledu malých podniků. První část práce je zaměřena na charakteristiku vztahového marketingu. V druhé části je charakterizován vztahový marketing v činnosti místní správy. Poslední část pak přináší výsledky výzkumného šetření, které bylo realizováno s cílem zjistit, jak je vnímáno uplatňování vztahového marketingu v místní správě z pohledu zástupců malých podniků.

Abstract:

The topic of the bachelor degree thesis named „The Relationship Marketing of Local Authorities from the Point of View of Small Businesses“ concerns the application of relationship marketing within the activities of local authorities from the point of view of small businesses. The first part of the thesis focuses on the characteristics of relationship marketing. The second part characterises the relationship marketing used in the activities of local authorities. The last part shows the results of a survey undertaken with the aim to ascertain the perception of relationship marketing used by local authorities from the point of view of representatives of small businesses.

Klíčová slova

Marketing, vztahový marketing, místní správa, malé podniky, řízení vztahů se zákazníky, relationship marketing, local authorities, small businesses, customer relationships management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management