Projekt marketingové koncepce ve vztahu zákazník - prodejce firmy Slovenské magnezitové závody Jelšava a. s.

Štefan KORIM

Diplomová práce

Marketing conception project in relation to customer - seller of the company SMZ joint stock company Jelšava

Anotace:

Marketing predstavuje jednu z najdôležitejších činností podniku. V dnešnej dobe zákazníkom nerozumieme len {\clqq}niekoho``, kto nakupuje naše produkty, ale chápeme ho ako neopakovateľnú individualitu s jeho špecifickými potrebami. Pokiaľ si firma chce udržať svojich zákazníkov musí im ponúknuť viac ako konkurencia. Každý vzťah vyžaduje porozumenie, a pokiaľ niektorá zo strán nevidí u svojho partnera snahu, čo najviac vyhovieť jej potrebám, hľadá si partnera, ktorý tieto vlastnosti má. Jednou z ťažiskových úloh riadenia vzťahu so zákazníkom je schopnosť uloženia celého balíka informácií o ňom a jeho potrebách.

Abstract:

Marketing is one of the most important operations. Nowadays customer is not only someone who buys products but wee see him like unrepeatable indiviuality with all his specific needs. Company which would like to keep the customer must offer more than competitors. Each relation needs understanding from both sides and if one of them doesn{\crq}t see willing to meet necessity starts looking after another partner with this attribute. Principal task of managing relation with customer is ability to oblige all information about him and his needs into one unit.

Klíčová slova

Riadenie vzťahov so zákazníkmi, zákazník, spokojnosť, produkt meranie, vernosť, marketingová koncepcia, informácia, marketingový informačný systém

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2005

Zveřejnit od: 11. 5. 2015

Identifikátor: 1854

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2005
• Vedoucí: doc. PhDr. Alois Glogar, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing