Analýza zákazníků a způsobů komunikace v AFI Paláci Pardubice

Kateřina PŘIBYLOVÁ

Bakalářská práce

The Analysis of Customers and Communication Ways in AFI Palác Pardubice

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analýza zákazníků nákupního centra AFI Palác Pardubice a současně zhodnocení jednotlivých částí komunikačního mixu AFI Paláce za rok 2012. Celá práce je rozdělena na dvě části. Teoretickou a praktickou. Teoretická část zpracovává literární poznatky na téma zákazník, produkt a jeho charakteristika, marketingový výzkum a komunikační mix. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, dále analýzu zákazníků formou dotazníku a na závěr analýzu jednotlivých částí komunikačního mixu s návrhem vlastních doporučení. Výstupem bakalářské práce je analýza zákazníků a jejich nákupních preferencí, SWOT analýza AFI Paláce s určením obchodní oblasti pro jeho největší konkurenty, zhodnocení komunikace za předchozí rok a návrhy na zlepšení této komunikace pro rok následující, které by přispěly ke zlepšení vztahů mezi obchodním centrem a jejími zákazníky.

Abstract:

The aids of this Bachelor thesis is customer analysis of shopping centre AFI Palác Pardubice and evaluation of individual parts of communication mix AFI Palác in 2012, at the same time. The Bachelor thesis is divided into two parts. A theoretical and a practical part. The theoretic part processes literary pieces of knowledge on a topic of a customer, product and its features, marketing research, and communication mix. The Practical part includes SWOT analysis, customers´ analysis in questionnaire rendition and in the end the analysis of individual parts of communication mix with a proposal of my own recommendations. The conclusion of the Bachelor thesis is a customer analysis and their shopping preferences, SWOT analysis of AFI Palác with determination of business area for its biggest competitors, evaluation of communication during previous year and proposals for improving this communication for next year, which should contribute to better relationship between shopping centre and their customers.

Klíčová slova

zákazník, marketingový výzkum, komunikační mix, SWOT analýza, konkurence, nákupní chování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Zveřejnit od: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing