Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Veronika Kubínová

Diplomová práce

The market segmentation and customer behaviour analysis

Anotace:

Moje diplomová práce se zabývá tématem Segmentace trhu a analýza chování zákazníka. V teoreticko-metodologické části jsou uvedeny definice segmentace trhu, podmínky správné segmentace trhu, její využití, výhody a nevýhody. V aplikační části je představena státní příspěvková organizace CzechTourism, která propaguje Českou republiku, jako destinaci cestovního ruchu. Dále se tato část zabývá analýzou segmentů domácího cestovního ruchu a analýzou primárního výzkumu. Závěr obsahuje vyhodnocení hlavní činnosti organizace Czechturism v oblasti propagace, segmentace a analýzy daného výzkumu, dále navržení nových segmentů, které by mohly přispět ke zlepšení stavu domácího cestovního ruchu.

Abstract:

My diploma work deals with the topic of Market Segmentation and analysis of customer behavior. The theoretical and methodological section provides definitions of market segmentation, conditions of correct market segmentation, its usage, advantages and disadvantages. In the practical part there is introduced the state-funded organization CzechTourism, which promotes the Czech Republic as a tourist destination. Furthermore, this section analyzes the segments of domestic tourism and primary research. The conclusion contains an assessment/evaluation of the main activities of the organization Czechturism in the area of promotion, segmentation and analysis of the research, as well as proposing new segments that could contribute to the improvement of domestic tourism.

Klíčová slova

Segmentace trhu, Segment, Analýza, Chování zákazníků, Odpovědi respondentů, Cestovní ruch v České republice. Market segmentation, Analysis, Customer behavior, Respondent´s answers, Tourism in the Czech republic.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace