Radek Bögi

Bachelor's thesis

Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky

Management – Leadership styles and techniques for Call Centre staff members
Abstract:
V předložené práci je zpracované téma managementu zákaznické linky finanční společnosti z teoretického pohledu i praktických ukázek. V úvodní části jsou teoreticky rozpracována témata managementu, jako jsou různé typy manažerů, styly a techniky vedení pracovníků, komunikace napříč oddělení, motivace týmů i jednotlivců, odměňování a motivační programy. V další části je popis konkrétní situace z oblasti …more
Abstract:
This thesis treats of the theme management of customer service line in financial company from theoretical point of view as well as practical examples. In the first part there are theoretically processed management topics such as different managers types, styles and techniques of employees leading, department communication, motivation of the team or individuals, compensation and motivational programs …more
 

Keywords

management manažer vedení motivace zákaznická linka manager leadership motivation customer service line
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/82959

Thesis defence

  • Supervisor: Yveta Tomášková
  • Reader: Vladimír Dušánek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava