Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky – Radek Bögi
Radek Bögi
Bachelor's thesis
Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky
Management – Leadership styles and techniques for Call Centre staff members
Abstract:
V předložené práci je zpracované téma managementu zákaznické linky finanční společnosti z teoretického pohledu i praktických ukázek. V úvodní části jsou teoreticky rozpracována témata managementu, jako jsou různé typy manažerů, styly a techniky vedení pracovníků, komunikace napříč oddělení, motivace týmů i jednotlivců, odměňování a motivační programy. V další části je popis konkrétní situace z oblasti …moreAbstract:
This thesis treats of the theme management of customer service line in financial company from theoretical point of view as well as practical examples. In the first part there are theoretically processed management topics such as different managers types, styles and techniques of employees leading, department communication, motivation of the team or individuals, compensation and motivational programs …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/82959
Thesis defence
- Supervisor: Yveta Tomášková
- Reader: Vladimír Dušánek
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
BÖGI, Radek. \textit{Management – styly a techniky vedení pracovníků Zákaznické linky}. Online. Bachelor's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Hornicko-geologická fakulta. 2010. Available from: https://theses.cz/id/lon8sq/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita OstravaVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava
Hornicko-geologická fakultaBachelor programme / field:
Hospodářská politika a správa / Ekonomika, management a informatika v oblasti veřejné správy
Theses on a related topic
-
Faktory ovlivňující spokojenost zákazníků při on-line nákupu kosmetických výrobků ve Vietnamu
Thuan Nguyen Thi Nhu -
Leadership a management - jak efektivně řídit za účelem dosahování výsledků
Eliška Frajerová -
Leadership a management - jejich vliv na výkonnost zaměstnanců
Kateřina Růžičková -
Leadership a management - jak efektivně řídit za účelem dosahování výsledků
Sofya Bereznyakova -
Leadership and Management - How to Manage Effectively in Order to Achieve Results, Application on Corporate Practice
Anastasiia Lavrentyeva -
Leadership a management - jak efektivně řídit za účelem dosahování výsledků
Dana Macáková -
Leadership a management - jak efektivně řídit za účelem dosahování výsledků
Martin Jaroš -
Leadership a management baseballových klubů
Jakub Sládek