Vliv CRM na chování spotřebitele

Veronika Hrušková

Bachelor's thesis

Impact of CRM on consumer behavior

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá vlivem CRM na chování spotřebitelů v maloobchodě, konkrétněji v maloobchodech na trhu s potravinami působících na území České republiky. Hlavní metodou sběru primárních dat je dotazníkové šetření. Cílem práce je identifikovat vliv CRM na chování spotřebitelů, zjistit preference spotřebitelů ohledně využívané formy v rámci participace v CRM aktivitách a následně navrhnout doporučení pro subjekty na vybraném trhu týkající se různých cílových segmentů. Doporučuje zaměřovat se převážně na kvalitu a výběr potravin a příjemný zaškolený personál. Bylo zjištěno, že čím častěji chodí spotřebitel nakupovat, tím větší je pravděpodobnost, že bude členem věrnostního programu. Spotřebitelé nejvíce preferují sbírání bodů na věrnostní karty a v mobilních aplikacích.

Abstract:

The bachelor thesis describes the influence of CRM on consumer behavior in retail, specifically retails of the food market in the Czech Republic. The main method of collecting primary data is a questionnaire survey. The aim of the thesis will be to identify the influence of CRM on consumer behavior, to find out consumer preferences about the form used in participation in CRM activities and then to propose recommendations for entities in the selected market concerning various target segments. It is recommended to focus mainly on the quality and selection of the products and friendly well-trained staff. It has been found that the more often a consumer goes shopping, the more likely he or she is to be a member of a Loyalty Program. Consumers prefer the most collecting points with cards and mobile applications.

Keywords

chování spotřebitele, maloobchod, CRM

Keywords

consumer behavior, retail, CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 21. 6. 2022
• Supervisor: Ing. Irena Antošová, Ph.D.
• Reader: Jana Stávková, CSc.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / field / specializace:
Economics and management / Economics and Management / Marketing and Trade