Jaroslav Petráš

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků internetového obchodu

Customer Satisfaction Measurement of the E-Shop
Anotace:
Předmět bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníka internetového obchodu firmy Czech Computer s.r.o. Teoretická část se zaměřuje na charakteristiku firmy, elektronické obchodování a teorii měření spokojenosti zákazníků. Výzkum spokojenosti zákazníků byl proveden pomocí dotazníkového šetření. Na základě analýzy z primárního výzkumu byly vyvozeny návrhy a doporučení, které by měli přispět ke zvýšení …více
Abstract:
The subject of my bachelor thesis is customer satisfaction measurement of the E-Shop company Czech Computer Ltd. Theoretical part focuses on characteristics of the company, E-commerce and theory of measurement of customer satisfaction. Primary research was realized by means of questionnaires. Proposals and recommendations were deduced on the basis of the analysis, which should contribute to increase …více
 

Klíčová slova

elektronické obchodování měření spokojenosti zákazník marketingový výzkum

Keywords

E-commerce satisfaction measurement customer marketing research
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/86019

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
  • Vedoucí: Hana Svobodová
  • Oponent: Martina Hoďáková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava