Ing. Jana Škodová

Bachelor's thesis

Průzkum požadavků a spokojenosti zákazníků podniku

Survey of requirements and customer satisfaction in the company
Abstract:
Bakalářská práce na téma „Průzkum požadavků a spokojenosti zákazníků podniku“ pojednává o realizaci průzkumu a jeho využití v praxi, konkrétně v Hotelu Grand Majestic Plaza. Autorka v teoretické části popisuje seznámení se zákazníkem, jeho potřebami, požadavky a spokojeností. Specifikuje přípravnou část metod průzkumů a sběrů dat. V praktické části ukazuje výsledky realizace metod průzkumů formou osobního …more
Abstract:
The bachelor’s thesis on the topic of “Survey of requirements and customer satisfaction in the company” covers the execution of the research and its application in practice, specifically at the Hotel Grand Majestic Plaza. In the theoretical part, the author describes getting to know the customer, his needs, requirements and satisfaction. The author specifies the preparatory part that consisted of the …more
 

Keywords

Průzkum dotazník rozhovor respondent zákazník očekávání požadavky potřeby spokojenost zákazníka hotel služby. Survey questionnaire interview answerer customer expectations requirements needs customer satisfaction services.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2013
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/mei5r/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2013
  • Supervisor: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
  • Reader: Ing. Mgr. Jaromír Tichý, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution