Vztah vybudovaný komunikací

Ing. Tatiana Cuzi

Bakalářská práce

Relationship build on communication

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá tématem Vztahu vybodovaného komunikací. Toto téma bylo zvoleno proto, že řízení vztahů se zákazníky a tedy i komunikace jsou v současné době velmi důležitým tématem při řízení společnosti. Komunikace je v této práci rozebrána jak z teoretického, tak z praktického hlediska. Teoretické hledisko se zabývá především vymezením komunikace a jejími základními prvky. Navíc je teorie spojena i s etikou, která je s komunikací v podnikání provázána. Praktická část pak na příkladu společnosti Transservice-CZ dokazuje, že komunikace je zásadní jak pro získání zakázek, udržení klientů, tak pro vyšší tržby.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the topic of the Relationship build on communication. This topic was chosen because the customer relationship management and even communication are very important issues of company management nowadays. Communication is described from the theoretical and the practical point of view here. The theoretical point of view deals with definition of communication and its basic principles. The theory of communication is connected with the definition and description of the ethics which is very close to it. The application part of the thesis proves on the example of Transservice-CZ Company that communication is fundamental for gaining orders, keeping customers and for rising of revenues.

Klíčová slova

Komunikace, etika, zákazník, obchodní vztah, řízení vztahů se zákazníky, CRM, dopravní společnost, analýza komunikace.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 7. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 8. 2010
• Vedoucí: PhDr. Marek Matějka
• Oponent: PhDr. Adolf Vodrážka

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace