Soňa Hrdličková

Bachelor's thesis

Zhodnotenie spokojnosti zákazníkov maloobchodných predajných sietí v Trnave a okolí

Zhodnocení spokojenosti zákazníků maloobchodních prodejních sítí v Trnavě a okolí
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřená na zištění a zhodnocení spokojenosti zákazníků maloobchodních prodejních sítí Trnavy. V teoretické části práce je zosumarizován přehled o chování spotřebitele, spokojenosti zákazníků a marketingovém výzkumu. Následně je uvedena metodika sběru dat a ich zpracování. Praktická část se zabývá analýzou získaných dat, respondentů, ich nákupního chování a spokojenosti s určitými …more
Abstract:
The bachelor thesis is aimed at research and the evaluation of customer satisfaction with retail sales networks of Trnava. The theoretical part summarizes an overview of consumer behaviour, customer satisfaction, and marketing research. Subsequently, the thesis states the method for collection of data and their processing. The practical part deals with the analysis of the collected data, respondents …more
Abstract:
Bakalárska práca je zameraná na zistenie a zhodnotenie spokojnosti zákazníkov maloobchodných predajných sietí Trnavy. V teoretickej časti práce je zosumarizovaný prehľad o chovaní spotrebiteľa, spokojnosti zákazníkov a marketingovom výskume. Následne je uvedená metodika zberu dát a ich spracovania. Praktická časť sa zaoberá analýzou získaných dát, respondentov, ich nákupného správania a spokojnosti …more
 

Keywords

hodnocení spokojenosti maloobchod dotazníkové šetření spokojenost zákazníků kvantitativní výzkum

Keywords

retail evaluation of satisfaction conducted questionnaire customer satisfaction quantitative research

Keywords

dotazníkové šetrenie spokojnosť zákazníkov hodnotenie spokojnosti kvantitatívny výskum maloobchod
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2019

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Jakub Šácha, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/63215 Reference to the local database file of the institution