Vliv smyslových podnětů na nákupní chování spotřebitelů generace Z v parfumériích

Aneta Pernicová

Bachelor's thesis

The influence of sensory stimuli on the purchasing behaviour of Generation Z consumers in perfumeries

Abstract:

Pernicová A. Vliv smyslových podnětů na nákupní chování spotřebitelů generace Z v parfumériích. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2024. Bakalářská práce se zabývá vlivem smyslových podnětů, který ovlivňuje ná-kupní chování spotřebitelů generace Z v parfumeriích. Cílem této práce je navrh-nout doporučení pro maloobchodníky parfumerií, jak zlepšit smyslový prožitek spotřebitelům generace Z při nákupu v těchto kamenných prodejnách, a tím zvýšit odbyt kosmetických produktů této generace. Literární rešerše na základě odborné literatury vysvětluje pojmy jako je smyslový marketing, merchandising, in-store komunikace v kamenných prodejnách a další prvky, které se týkají této problema-tiky. Pro získání konkrétní představy o kosmetickém průmyslu a o parfumeriích v České republice byla použita sekundární data. Pro výzkum vlivu smyslových podnětů na nákupní chování generace Z v parfumeriích bylo využito dotazníkové šetření a mystery shopping, kdy se pomocí výsledků z těchto výzkumů vytvořilo doporučení pro maloobchodníky, které vede ke zlepšení interiéru kamenných prodejen na základě smyslových podnětů, a tím k možnému zvýšení odbytu kos-metického sortimentu generací Z. Doporučení se týkalo například profesionálního zaškolení personálu, protože generace Z upřednostňuje personál, který je ochotný pomoct i poradit a chová se zdvořile. Dalším doporučením, které z výzkumu vy-cházelo bylo například využití digitálních obrazovek na prodejní ploše.

Abstract:

Pernicová A. The influence of sensory stimuli on the purchasing behaviour of Generation Z consumers in perfumeries. Bachelor thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2024. The bachelor thesis deals with the influence of sensory stimuli on the buying behaviour of Generation Z consumers in perfumeries. The aim of this thesis is to propose recommendations for perfume retailers to improve the sensory experi-ence of Generation Z consumers when shopping in these brick-and-mortar stores, and thus increase sales of cosmetic products for this generation. A literature search based on the literature explains concepts such as sensory marketing, mer-chandising, in-store communication in brick-and-mortar stores and other ele-ments that relate to this issue. Secondary data was used to get a concrete picture of the cosmetics industry and perfumeries in the Czech Republic. Questionnaire survey and mystery shopping were used to research the influence of sensory cues on the buying behaviour of Generation Z in perfumeries, using the results from these surveys to make recommendations to retailers that lead to the improvement of the interior of brick-and-mortar stores based on sensory cues, and thus the sales of Generation Z cosmetic products can be increased. Recommendations in-cluded, for example, professional staff training, as Generation Z prefers staff who are willing to help and advise and behave in a polite manner. Another recommen-dation that emerged from the research was, for example, the use of digital screens on the sales floor.

Keywords

Parfumerie, Smysly, Smyslový marketing, Generace Z

Keywords

Perfumery, Senses, Sensory marketing, Generation Z

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2024
• Supervisor: Ing. Michal Pšurný, Ph.D.
• Reader: Jana Stávková, CSc.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / specializace:
Trade and Services Management / Trade Management