ANALÝZA REÁLNÉHO ŘEŠENÍ KRIZOVÉ KOMUNIKACE V OBCHODNÍ PRAXI

Mgr. Natálie Kadlečková, DiS.

Master's thesis

ANALYSIS OF THE REAL SOLUTION OF CRISIS COMMUNICATION IN BUSINESS PRACTICE

Abstract:

Diplomová práce se zaměřuje na analýzu krizové komunikace vybraných subjektů v obchodní praxi. Konkrétně se jedná o krizovou komunikaci energetických společností v období energetické krize, kdy jeden z dodavatelů energií náhle ukončil svou činnost. Cílem práce je zhodnotit, jak se daným subjektům podařilo krizovou komunikaci zvládnout. V teoretické části jsou definované základní pojmy důležité pro tuto práci, jako například public relations, typy a nástroje public relations, strategie a vyhodnocování public relations nebo etika v tomto oboru. Dále v teoretické části definuji krizi a její typy, krizovou komunikaci, její nástroje či chyby v krizové komunikaci. V praktické části jsem provedla kvalitativní výzkum, který obsahoval sběr a analýzu dat. Výsledkem mého výzkumu bylo zjištění, že z vybraných subjektů krizovou komunikaci zvládl bezchybně pouze jeden, což je zároveň ovlivněno jeho velikostí a finančními prostředky. V komunikaci ostatních subjektů jsem narazila na chyby v krizové komunikaci, které i v závěru práce objasňuji a doporučuji jejich zlepšení.

Abstract:

The diploma thesis focuses on the analysis of crisis communication of selected entities in business practice. Specifically, it is the crisis communication of energy companies during the energy crisis, when one of the energy suppliers suddenly stopped its activity. The goal of the work is to evaluate how the subjects managed to manage crisis communication. In the theoretical part, concepts important for this work are defined, such as public relations, types of public relations, strategy and evaluation of public relations or ethics in this field. Furthermore, in the theoretical part, I define crisis and its types, crisis communication, its tools and errors in crisis communication. In the practical part, I conducted qualitative research, which included data collection and analysis. The result of my research was the finding that only one of the selected entities handled crisis communication flawlessly, which is also influenced by its size and financial resources. In the communication of other subjects, I came across errors in crisis communication, which I clarify at the end of the work and recommend their improvement.

Keywords

Public relations, Krize, Krizová komunikace

Keywords

Public relations, Crisis, Crisis communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2023
• Supervisor: Mgr. Libuše Petrovic
• Reader: Lenka Turnerová, CSc.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

University of Creative Communication

Master programme:
Creative Marketing and Communication