Krizové řízení - využití sociálních sítí

Bc. Barbora Stiborová

Master's thesis

Crisis management – use of social network

Abstract:

Tato diplomová práce se zaměřuje na využití sociálních sítí v rámci krizového řízení a krizové komunikace. V úvodní části se práce věnuje základní metodice krizového řízení a roli sociálních sítí, kde objasňuje, jak spolu tyto oblasti souvisí a proč jsou důležité pro současnou komunikaci v krizových situacích. Teoretická část poskytuje přehled konceptů a strategií krizové komunikace. Praktická část je založena na vlastním výzkumu, který využívá dotazníková šetření a polostrukturované rozhovory. Tyto metody umožňují identifikovat klíčové výzvy a příležitosti pro lepší využití těchto platforem. Analýza výzkumného šetření se zaměřuje na detailní analýzu dat z dotazníkových šetření a polostrukturovaných rozhovorů. Závěrečná část práce shrnuje získané poznatky a na jejich základě navrhuje vhodná doporučení ke zlepšení krizové komunikace na sociálních sítích. Cílem práce je poskytnout návrhy, jak efektivně zapojit sociální média do strategií krizového řízení.

Abstract:

This thesis focuses on the use of social networks in crisis management and crisis communication. The introductory part addresses the basic methodology of crisis management and the role of social networks, clarifying how these areas are interconnected and why they are important for current communication in crisis situations. The theoretical part provides an overview of crisis communication concepts and strategies. The practical part is based on original research, utilizing surveys and semi-structured interviews. These methods allow for identifying key challenges and opportunities for better utilization of these platforms. The data analysis from the research focuses on a detailed analysis of data from surveys and semi-structured interviews. The final part of the thesis summarizes the findings and based on them, suggests appropriate recommendations for improving crisis communication on social networks. The aim of the thesis is to provide suggestions on how to effectively integrate social media into crisis management.

Keywords

Krizové řízení, Krizová komunikace, Sociální sítě, Digitální komunikace, Dotazníky, Rozhovory, Doporučení pro praxi, Crisis management, Crisis Communication, Social Networks, Digital Communication, Questionnaires, Interviews, Recommendations for Practice

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2024
• Supervisor: Ing. Vladimír Šulc, Ph.D.
• Reader: doc. Mgr. Irena Tušer, Ph.D.

AMBIS University

Master programme / field:
Security & Safety Management / Security & Safety Management