Marketingový výzkum s využitím Mystery aktivit ve společnosti IZOMAT stavebniny s.r.o.

Bc. Jakub Strnadel

Diplomová práce

Marketing research by using Mystery activity methods in the company IZOMAT stavebniny s.r.o.

Anotace:

Cílem diplomové práce bylo provést marketingový výzkum ve společnosti IZOMAT stavebniny s.r.o. Výzkum byl proveden metodou Mystery aktivit, konkrétně výzkumnou technikou Mystery Shopping.Teoretická část práce je zaměřena na teoretické poznatky marketingového výzkumu a detailně popisuje metody a techniky sběru dat. V praktické části je nejprve představena společnost IZOMAT stavebniny s.r.o., dále jsou popsány cíl a metodika práce. V závěru praktické části jsou vyhodnoceny výsledky marketingového výzkumu, kde se bylo zjištěno, že ve společnosti IZOMAT stavebniny s.r.o. je úroveň poskytovaných služeb především na pobočkách v Brně, Táboře a Kutné Hoře velmi nízká a je třeba přijmout nápravná opatření. V závěru diplomové práce jsou společnosti navrhnuta nápravná opatření, mezi která patří především školení, které následně může být zkontrolováno technikou Mystery Callingu nebo Mystery Mailingu.

Abstract:

The goal of the diploma thesis was to realise marketing research in the company IZOMAT stavebniny s.r.o. The research was done by the means of the Mystery Activities, specifically by Mystery Shopping.The theoretical part of the thesis is focused on the theoretical knowledge of marketing research and describe in details methods and techniques of data collection.In the practical part is firstly introduced company IZOMAT stavebniny s.r.o. and the aim and methodology of work are described. At the end of the practical part, the results of marketing research were evaluated, where it was found that in the company IZOMAT stavebniny s.r.o. the level of services provided is particularly low in the subsidiaries in Brno, Tábor and Kutná Hora and corrective measures must be taken.At the end of the diploma thesis are proposes corrective measures to the company, including training, which can then be checked by Mystery Calling or Mystery Mailing.

Klíčová slova

Mystery aktivity, Marketingový výzkum, Mystery Shopping

Keywords

Marketing research, Mystery activity, Mystery Shopping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Marie Hesková, CSc.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing