Zpět na vyhledávání

Daniela Puldová

Bachelor's thesis

Péče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podniku

Customer care and its influence on the competitiveness of the chosen company
Abstract:
Bakalářská práce "Péče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podniku" se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka a jeho vlivu na soutěživé postavení podniků v dnešním vysoce konkurenčním tržním prostředí. V první části jsou nastíněna teoretická východiska konkurenčního prostředí a hodnoty zákazníka. Praktická část se zabývá analýzou oddělení Péče o zákazníka, Škoda Auto, a. s …more
Abstract:
Bachelor thesis "Customer care and its influence on the competitiveness of the chosen company" deals with customer satisfaction and its impact on the competitive position of businesses in today's highly competitive environment. The first part outlines the theoretical basis of the competitive environment and customer value. The practical part deals with analysis of the customer care department, Skoda …more
 

Keywords

konkurence konkurenceschopnost hodnota zákazníka systém CRM péče o zákazníka Porterův model pěti sil servisní služby SKS KuBa
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2016
Accessible from:: 9. 5. 2016

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Světlana Myslivcová

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Puldová, Daniela. Péče o zákazníka a jeho vliv na konkurenceschopnost vybraného podniku. Liberec, 2016. bakalářská práce (Bc.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 9.5.2016

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 9. 5. 2016 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://heze.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=33158 Reference to the local database file of the institution