Tajemství úspěšné komunikace

Ing. Renata Burkovcová

Bakalářská práce

The secret of successful communication

Anotace:

Tématem bakalářské práce je tajemství úspěšné komunikace. Teoreticko-metodologická část charakterizuje úspěšnou komunikaci, zahrnující motivaci ke komunikování a především pozitivní vnitřní postoj jednotlivce. Dále je zaměřena na užitečnost efektivní komunikace nebo-li výhody asertivního jednání. Závěr první části poukazuje na význam emoční inteligence každého člověka. V aplikační části pak byly prostřednictvím řízeného rozhovoru prozkoumány postoje, asertivní přístup a některé z kvalit emoční inteligence pěti úředníků z Magistrátu města Mostu, odboru dopravní úřad.

Abstract:

The topic of the bachelor thesis is the secret of successful communication. Theoretic-methodological part characterize the successful communication including the motivation to communicate and especially the positive internal stance of individual. Next them aim at usefulness effective communication or the advantages of asertivity act. The end of the first part point out to the significance of emotional intelligence each person. In the application part then were explored the bearings, asertivity access and some of quality of emotional intelligence of five officials of the municipal council in the town Most by means of directed conversation.

Klíčová slova

komunikace, postoj, asertivita, emoční inteligence, úředník, Magistrát města Mostu communication, attitude, asertivity, emotional intelligence, clerk, municipal council of the town Most

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2009
• Vedoucí: PhDr. Zdeněk Frélich
• Oponent: Ing. Jana Dolejší

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace