Sestavení marketingového plánu podniku/organizace a kritéria jeho efektivnosti

Ing. František Svoboda

Master's thesis

Making a Company / organisation marketing plan structure and criteria of its efficiency

Anotácia:

Obsahem této diplomové práce je sestavení marketingového plánu podniku YXC pro zvýšení jeho konkurenceschopnosti, produktivity a diferenciace v daném oboru podnikání. V marketingovém plánu je pro komplexní hodnocení podniku použita SWOT analýza. Následně jsou stanoveny cíle podniku, pro jejichž sestavení byla využita metoda SMART. Marketingová strategie pro naplnění cílů se zabývá především metodou řízením vztahů se zákazníkem pomocí programu Customer Care. V další části této diplomové práce jsou popsány předpoklady a nutné změny vnitřního prostředí podniku pro správnou implementaci marketingového plánu. Poslední část se zabývá metodou hodnocení výsledků. Teoretické i praktické části této práce se navzájem prolínají jak v postupech, metodách, tak i společných analýzách.

Abstract:

The contents of this diploma thesis is the creation of a marketing plan for YXC company which will allow its ascending competitive strength, productivity and differentiation in the given field of business. The SWOT analysis is used in this marketing plan for its overall evaluation. Subsequently the targets for company are set via using the SMART method. To fulfil the targets set in the marketing strategy a programme called CUSTOMER CARE is used in particular when dealing with customer relations. In the next section of this diploma thesis the expectations are described and necessary changes of intern company relations for excellent implementation of the marketing plan. The last section of this diploma thesis is conversant with analysis methods of achievements. The theoretical and practical sections of this diploma thesis are amalgamating not only in its procedures and methods but also in its joint analysis.

Kľúčové slová

Marketingový plán, SWOT analýza, SMART analýza, Marketingové a obchodní cíle, Marketingová strategie, CRM, řízení vztahů se zákazníkem

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2009
• Vedúci: doc. Ing. Karel Havlíček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance