Analýza společnosti Šumperská nemocnice, a.s. a hodnocení kvality poskytovaných služeb

Martina Klimková

Diplomová práce

Analysis of the Šumperk Hospital and Evaluation of the Quality of Services Provided

Anotace:

Cílem práce bylo provést analýzu společnosti Šumperská nemocnice a.s. prostřednictvím jednotlivých komponent a působících faktorů, které vycházejí ze studie M.S.S. Mortona, doplnit ji o analýzu vybraných finančních ukazatelů a hodnocení kvality poskytovaných služeb této nemocnice. Hodnocení kvality poskytovaných služeb bylo provedeno prostřednictvím dotazníkového šetření spokojenosti hospitalizovaných pacientů dle vlastní metodiky, která vychází ze studie Pickerova institutu v Bostonu. Na základě zjištění byla navržena doporučení pro management této nemocnice.

Abstract:

Target of the study was to analyse Hospital a.s. in Šumperk according to individual components and other influencing factors which find the basis in the study of M.S.S. Morton. Further the study was suplemented by anylysis of selected financial indcators, and by evaluation of healthcare quality provided in the hospital. Rating of the healthcare quality was done by an own developped method of questionnaires collected from the patients. The method is based at the survey of Picker's institute in Boston. Accodring to the reached results were presented recommendations to the management of the hospital.

Klíčová slova

komponenty, management, dimenze kvality, kvalita zdravotních služeb, faktory

Keywords

quality dimensions, healthcare quality, factors, components, management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2013
• Vedoucí: Ondřej Lešetický
• Oponent: Miroslav Jankůj

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management