Mgr. Hana Juříková

Bachelor's thesis

Determinanty spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru

The determinants of customer satisfaction with services in selected public sector branch.
Abstract:
Práce je zaměřena na zjišťování determinant spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru. Touto vybranou oblastí je základní školství. V teoretické části práci jsou prezentována teoretická východiska provedeného empirického výzkumu z oblasti veřejných služeb obecně a také konkrétně pro školství, dále metody zjišťování kvality služeb. Teoretická část se dále zabývá spokojeností …more
Abstract:
My school work is intented on determinates of investigation with client´s satisfaction with service in choosen area of public sector. My choosen area it is basic education. In theoretic part there are presentated theoretical background of empirical research of public service´s area generally and also factually for education, further on investigation with service´s quality. The theoretical part deals …more
 

Keywords

Veřejná služba školství kvalita služby spokojenost klientů Public service education service´s quality client´s satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2014
Identifier: https://is.muni.cz/th/ujrry/

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2014
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution