Význam segmentace pro efektivní péči o zákazníka

Bc. Eva Stejskalová

Diplomová práce

The Importance of Segmentation for Effective Customer Care

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na význam segmentace pro efektivní péči o zákazníka vybraného podniku ABC, a.s. Posouzení situace společnosti na trhu, ohrožení konkurence, návrh pořízení vlastní výrobní haly. V první, teoretické části byl popsán marketing, přístupy k zákazníkovi, význam segmentace, analýzy prostředí. V druhé, analytické části byly aplikovány jednotlivé analýzy na konkrétní podnik. Ve třetí, návrhové části byl společnosti ABC, a.s. navrhnut návrh propagace a návrh na pořízení výrobní a montážní haly včetně finančního řešení projektu. Popsané návrhy na jejich řešení vedou k celkovému zlepšení finanční situace podniku a k přílivu nových zákazníků.

Abstract:

Diploma thesis is focused on the importance of segmentation for efficient customer care selected company ABC. Assessment of the situation of the market, the threat of competition, the draft purchase their own production hall. In the first, theoretical part has been described marketing, customer approach, the importance of segmentation analysis environment. In the second part of the analysis were applied to each analysis on a specific company. In the third, the design of the ABC Company, as drafted a proposal and a plan for the acquisition of manufacturing and assembly halls, including a financial project. Described proposals for their solutions lead to an overall improvement in the financial situation of the company and the influx of new customers.

Klíčová slova

Subdodavatelé, strategie, marketingová strategie, marketingový mix, SWOT analýza, orientace na zákazníka, význam segmentace, analýza podniku, hodnota pro zákazníka.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 5. 2014
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Ing. Martin Prokeš, Ph.D.

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management