Návrh inovatívnych postupov v riadení vzťahov so zákazníkmi

Bc. Zuzana Lauermannová

Bakalářská práce

Proposal for innovative practices in managing customer relationships

Abstract:

The thesis focuses on the Proposal for innovative practices in customer relationship management "is an analysis of customer relationship management and satisfaction in relation to the proposed innovation. In the first, theoretical part, is defined by the customer, innovation and customer-oriented management strategy for the management to increase efficiency and competitiveness of the company. The practical part of the unnamed commercial insurance company analyzed and described its strengths and weaknesses. Questionnaire survey in the observation of a graphic evaluation captures the current level of internal communication and an interest in participating in client satisfaction. In conclusion, the practical part is designed specifically innovation, which should contribute to improving corporate communications and internal processes leading to the successful implementation of modern concepts of customer relationship management in the analyzed company.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce „Návrh inovatívnych postupov v riadení vzťahov so zákazníkmi“ je analýza riadenia vzťahov so zákazníkmi a ich spokojnosť vo vzťahu k navrhovaným inováciám. V prvej, teoretickej časti, je definovaný zákazník, inovácie a zákaznícky orientovaná stratégia manažmentu riadenia s cieľom rastu výkonnosti a konkurencieschopnosti spoločnosti. V praktickej časti sú analyzované a popísané silné a slabé stránky nemenovanej komerčnej poisťovne. Dotazníkový prieskum v sledovanej spoločnosti formou grafického vyhodnotenia zachytáva súčasnú úroveň internej komunikácie a záujem o participáciu na spokojnosti klientov. V závere praktickej časti sú navrhnuté konkrétne inovácie, ktoré by mali prispieť k zlepšeniu firemnej komunikácie a vnútorných procesov vedúcich k úspešnej implementácii modernej koncepcie riadenia vzťahov so zákazníkmi v analyzovanej spoločnosti.

Klíčová slova

zákazník, inovácie, riadenie vzťahov so zákazníkmi, komunikácia

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miroslav Križan
• Oponent: Ing. Mgr. Vlasta Klačanská

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management