Zpět na vyhledávání

Bc. Martina Kucinová

Master's thesis

Faktory kvality služeb ovlivňující nákupní chování návštěvníka lázeňských destinací

The factors of service quality affecting consumer behaviour in spa destinations
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou faktorů kvality služeb, které ovlivňují nákupní chování lázeňských návštěvníků, konkrétně českých samoplátců. Cílem této práce je stanovit pořadí významnosti faktorů kvality, identifikovat faktory, které mají vliv na loajalitu a zjistit možné závislosti na pohlaví, věku a vzdělání návštěvníků. Tohoto cíle je dosaženo statistickým zpracováním dat vzešlých …more
Abstract:
This diploma thesis deals with issues of quality of services, which influence the purchasing behaviour of spa visitors, namely Czech self-payers. The aim of this work is to determine the order of significance of quality factors, to identify factors that affect loyalty and to identify possible dependencies on gender, age and education of customers. This objective is achieved by statistical processing …more
 

Keywords

Lázeňství wellness služby faktory kvality kvalita samoplátci nákupní chování

Keywords

spa industry quality factors quality wellness services self-payers consumer behaviour
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 1. 2018

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/59405 Reference to the local database file of the institution