Faktory kvality služeb ovlivňující nákupní chování návštěvníka lázeňských destinací

Bc. Martina Kucinová

Master's thesis

The factors of service quality affecting consumer behaviour in spa destinations

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou faktorů kvality služeb, které ovlivňují nákupní chování lázeňských návštěvníků, konkrétně českých samoplátců. Cílem této práce je stanovit pořadí významnosti faktorů kvality, identifikovat faktory, které mají vliv na loajalitu a zjistit možné závislosti na pohlaví, věku a vzdělání návštěvníků. Tohoto cíle je dosaženo statistickým zpracováním dat vzešlých z primárního šetření. Na základě výsledků jsou formulovány návrhy a doporučení, které mohou přispět ke zvýšení kvality služeb, a tedy obecně ke zlepšení celkové konkurenceschopnosti poskytovatelů lázeňských a wellness služeb.

Abstract:

This diploma thesis deals with issues of quality of services, which influence the purchasing behaviour of spa visitors, namely Czech self-payers. The aim of this work is to determine the order of significance of quality factors, to identify factors that affect loyalty and to identify possible dependencies on gender, age and education of customers. This objective is achieved by statistical processing of data originating from the primary survey. Based on the results, suggestions and recommendations are formulated that can help improve service quality and improve the overall competitiveness of spa and wellness services providers.

Kľúčové slová

Lázeňství, wellness, služby, faktory kvality, kvalita, samoplátci, nákupní chování

Keywords

spa industry, quality factors, quality, wellness, services, self-payers, consumer behaviour

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management