Měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions s. r. o.

Bc. Tereza VIČÍKOVÁ

Bakalářská práce

Measurement of customer´s satisfaction in company Datec Retail Solutions p. l. c.

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je specifikovat způsoby měření spokojenosti zákazníků ve firmě Datec Retail Solutions, s. r. o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část bakalářské práce obsahuje informace týkající se problematiky spokojenosti zákazníků a její způsoby měření. Praktická část obsahuje charakteristiku firmy Datec Retail Solutions s. r. o., analýzu současného měření spokojenosti zákazníků ve firmě, mé vlastní zjišťování spokojenosti zákazníků, doporučení a návrhy pro zkvalitnění komunikace se zákazníky, které povedou k větší spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The goal of this bachelor`s work is to specify the ways of measuring customers{\crq} satisfaction in the company Datec Retail Solutions s.r.o. This work is divided into two parts: theoretical and practical. The theoretical part of the bachelor`s work contains information concerning customers` satisfaction and the ways of its measuring. The practical part contains characteristics of the company Datec Retail Solutions s.r.o., the analysis of current measuring of customers` satisfaction in the company, my own research of customers` satisfaction, recommendations and proposals for providing communication with customers in a much better quality, resulting in a higher customers` satisfaction.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, lidské přání a potřeby, péče o zákazníky, hodnoty pro zákazníka, dotazování, pozorování, experiment

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2007

Identifikátor: 7432

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2008
• Vedoucí: Ing. Monika Semančíková

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing