Marketing služeb

Tomáš Bárta

Bachelor's thesis

Services Marketing

Abstract:

Hlavním cílem této bakalářské práce je shrnout současné komunikační marketingové nástroje Pivních lázní Bernard a doporučit jejich vylepšení. Dílčím cílem je návrh na zlepšení kvality lázeňských služeb tohoto subjektu. Teoretická část vymezuje pojem marketing a v průběhu vysvětluje rozdíly mezi marketingem služeb a marketingem výrobku. Aspekty strategického marketingového řízení zde zahrnují teorii stanovení marketingového cíle, analýzy prostředí a typy marketingové strategie v rámci marketingového mixu. V další kapitole je rozveden rozšířený marketingový mix služeb se složkami produkt, cena, distribuce, propagace, lidé, materiální prostředí a procesy. V práci jsou dále klasifikovány a popsány formy marketingového výzkumu a na závěr je věnován větší prostor nástrojům marketingové komunikace. Náplní praktické části je marketingový mix Pivních lázní Bernard, souhrn stávajících marketingových nástrojů a vlastní návrh další možnosti komunikace v podobě kampaně zaměřenou na českou klientelu. Podkladem k návrhu na zlepšení služby samotné je dotazníkové šetření.

Abstract:

The main objective of this bachelor thesis is to review the current communication tools marketing of Beer Spa Bernard and recommend their improvement. The partial objective of the proposal is an improvement of the quality of the mentioned subject. The theoretical part defines the concept of marketing and in the course of explaining the differences between marketing services and marketing products. Aspects of strategic marketing management theory include setting marketing goals, environmental analysis and types of marketing strategies within the marketing mix. The next chapter consists of extended marketing mix of services as a product, price, place, promotion, people, physical evidence and processes. In this thesis are classified and described forms of marketing research, and finally it concludes with more space devoted to marketing communication tools. Content of the practical part is marketing mix applied to Beer Spa Bernard, summary of currently used marketing tools, and own suggestion of other communication options in the form of a campaign focusing on Czech clients. The basis for the proposal to improve the service itself is a survey.

Keywords

marketingový mix, nástroje marketingové komunikace, marketingová strategie, služby

Keywords

services, marketing mix, marketing communication tools, marketing strategies

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 3. 2017

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Vokáčová

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management