Význam prvků komunikace pro práci manažera

Bc. Monika Šimůnková

Diplomová práce

Importance Communication's Elements for Managerial Work

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na zhodnocení významu prvků komunikace v manažerské činnosti ve veřejném sektoru, zejména z hlediska využití komunikačních prvků manažerů a zároveň i komunikačních forem a komunikačních kanálů, které jsou využívány ve veřejné správě. Samotná práce je rozdělena na dvě základní části. Teoretická část vymezuje důležité pojmy, týkající se obecné a manažerské komunikace, se zaměřením na její význam a kvalitu. Praktická část v úvodu stručně charakterizuje vybranou organizaci veřejné správy. Pro úvod do problematiky je nejprve provedeno kvalitativní šetření s jedním vybraným manažerem formou polostrukturovaného rozhovoru. Samotné výzkumné šetření je realizováno metodou kvantitativního výzkumu, jehož se zúčastnilo 63 respondentů, kteří odpovídali na otázky v předem připraveném dotazníku. Předmětem výzkumu je zhodnocení dosud využívaných způsobů a metod v komunikačních dovednostech řídících pracovníků. Výsledkem výzkumu je nalezení nejvhodnějších prvků, které dle respondentů manažeři ve své praxi nejvíce využívají. V závěru praktické části je zpracován rozbor zjištěných výsledků provedeného průzkumu v dané organizaci, obsahující nejen celkové zhodnocení oblasti manažerské komunikace, ale i označení jejích slabých stránek. Nedílnou součástí závěrečné části práce je předložení konkrétních návrhů pro zlepšení oblasti komunikace v manažerském řízení ve zvolené organizaci a podnětů pro využívání správných prvků manažerských forem komunikace. Doporučení je navrhováno na základě poznatků z teoretické části práce, výsledků z výzkumného šetření v dané organizaci, stejně jako na základě vlastních zkušeností.

Abstract:

The main focus of the diploma thesis is the evaluation of the importance of communication elements in managerial activities in the public sector, especially in terms of the use of communication elements of managers as well as the communication forms and communication channels that are used in public administration. The thesis itself is divided into two parts. The theoretical part determines important terms of the convetional, general and managerial communication, focusing on its importance and quality. The introduction of the practical part shortly characterizes the selected organization of public administration. To introduce the matter there is a qualitative survey made with specific manager in the form of a semi-structured interview. The survey itself is realized by quantitative research, when 63 respondents participated and answered questions in a prepared questionnaire. The research point is to evaluate models and methods used so far in the communication skills of managers. The research goal is to find the most suitable models which are, according to the respondents, used by managers most often in their professions. At the end of the practical part there is an analysis of the surevy results made in the selected organization, containing an overall evaluation of managerial communication as well as the indication of its strongpoints and weakpoints. Last but not least there is a suggestion of the specific and concrete proposals for improving the communication skills in the selected organization management as well as incentives for usage of the proper items and models of management communication. The recommendations are given by the combination of the theoretical knowledge from the first part of the thesis, data evaluation of the research in the organization from the second part of the thesis, and also of the own experiences.

Klíčová slova

manažer, manažerské role, funkce manažera, formy komunikace, komunikační kanály, komunikační model, vedení lidí, společenská odpovědnost, etika

Keywords

manager, managerial roles, managership, communication forms, communication channels, communication model, leadership, social responsibility, ethics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Fiedler, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj - k. s. Hradec Králové