Strategický marketing vybrané lezecké stěny

Daniela Kotrbová

Master's thesis

Strategic marketing of the chosen climbing centre

Abstract:

Diplomová práce se zabývá strategickým marketingem lezecké stěny BigWall Vysočany a je zaměřena na výzkum spokojenosti zákazníků a na srovnání pohledů zákazníka a provozovatele. Cílem této diplomové práce je analýza zákaznické spokojenosti a zákaznické vnímání strategie tohoto centra. Tato práce je rozdělena do šesti částí: úvod, teoretická část, metodologická část, část věnující se představení lezeckého centra BigWall, dotazníková šetření a závěr. Teoretická část se zabývá marketingem služeb, strategickým marketingem a marketingovým plánem. V metodologické části jsou popsány metody výzkumu a je uvedena metodika vyhodnocení. Část věnovaná lezeckému centru BigWall rozebírá marketingový mix a specifika lezeckého sektoru. Dotazníková šetření jsou zaměřena na výzkum spokojenosti mezi zákazníky tohoto centra. Závěr práce obsahuje shrnutí výzkumu a navržená doporučení pro zlepšení marketingové strategie lezeckého centra BigWall.

Abstract:

This Diploma Thesis describes strategic marketing of climbing centre BigWall Vysočany and is focused on the analysis of customer's satisfaction and comparism customer's and shopkeeper's opinions. The goal of this Diploma Thesis is to analyse customer's satisfaction and perception of strategy of this climbing centre. This paper is divided into six parts: an introduction, a theoretical part, a methodological part, a part targetted on an introduction of climbing centre BigWall, a research and a conclusion. The theoretical part is focused on services marketing, strategic marketing and marketing plan. The methodological part describes the method of analysis and methodology for evaluating the research. Next section consists of the marketing mix of BigWall and the specifics of the climbing sector. Next section is focused on the research of satisfaction among customers of this climbing centre. The conclusion contains a summary of the analysis as well as suggested recommendations to improve the strategy of the climbing centre BigWall.

Keywords

Marketingová strategie, Spokojenost, Lezecké centrum BigWall Vysočany

Keywords

Marketing strategy, Climbing centre BigWall Vysočany, Satisfaction

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 9. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2016
• Supervisor: Radek Tahal
• Reader: Marcela Rakovičová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management