Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Vitaliya Baranyuk

Bakalářská práce

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá významem manažerů pro klíčové zákazníky. Cílem práce je popsat rozsah činností, které manažer pro klíčové zákazníky musí plnit a odlišit roli Key Account manažera od obchodníka. Dále Teoretický rámec bakalářské práce se zaměřuje na ŘVZ přístup, hodnotu zákazníka pro podnik, segmentaci, komunikační a vyjednávací schopnosti a dovednosti, týmovou práci a leadership přístup. Druhým cílem této práce analyzovat práci některých manažery a navrhnout model jak být úspěšným manažerem pro klíčové zákazníky.

Abstract:

This thesis concerns about the importance of Key Customers managers. The aim is to describe the scope of activities that key account manager must fulfil and distinguish the role of Key Account Manager from the trader. Further the theoretical part of the work focuses on the CRM approach, customer value for the company, segmentation, communication and negotiation skills, teamwork and leadership approach. Second aim of this thesis to analyze the work of some Key account managers and to propose a model of how to be a successful manager for key customers.

Klíčová slova

Manažer pro klíčové zákazníky, Strategie řízení vztahů se zákazníky, Řízení vztahů se zákazníky, Klíčové zákazníky, Segmentace, Key Account Manager, Strategies of customer relationship management, Customer relationship management, Key customers, Segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace