Romana Konečná

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny

Customer Satisfaction Measurement with the Retail Outlet
Anotace:
Diplomová práce se zabývá Měřením spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny. Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků s prodejnou Levné knihy a.s. a změřit spokojenost s jednotlivými ostravskými maloobchodními jednotkami. Zároveň je dílčím cílem prodejny mezi sebou porovnat a popsat specifika nákupního chování v prodejnách Levné knihy a.s. a navrhnout taková řešení, která by vedla ke zvýšení …více
Abstract:
This diploma thesis focuses on the Customer Satisfaction Measurement with the Retail Outlet. The main objective is to measure customer satisfaction with the business Levné knihy Inc. and with its individual retail stores in Ostrava. The partial objective is to make a comparison between the individual stores, describe the specifics of customer shopping behaviour in Levné knihy Inc. stores and propose …více
 

Klíčová slova

Maloobchod zákazník nákupní chování měření spokojenosti.

Keywords

Retail store customer customer shopping behaviour satisfaction measurement.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/113487

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2016
  • Vedoucí: Petra Klapilová Krbová
  • Oponent: Lukáš Klapil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce