Manažerské dovednosti

Roman Ni

Bakalářská práce

Managerial skills

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá tématem manažerské dovednosti. Znalosti a dovednosti manažera jsou významným faktorem efektivity práce manažera a zároveň ovlivňují efektivní fungování celého podniku. Vybranou firmou je Tengri Bank, a.s. Cílem práce je určit, zda dovednosti manažerů ve vybrané firmě odpovídají potřebné úrovni. Skutečná úroveň dovedností manažerů, působících v dané firmě je zjištěna po zhodnocení výsledků provedeného dotazování formou telefonických hovorů. Následně je žádoucí a skutečná úroveň manažerských dovedností srovnána a je udělán závěr, zda je úroveň manažerských dovedností v této firmě dostačující. Dílčím cílem práce je definovat hlavní chyby, kterých se manažeři dopouští v praxi a také popsat metody, které slouží k odstraňování těchto chyb a ke zvýšení dovedností manažerů. Vedlejším cílem je navrhnout doporučení ve vztahu ke zlepšení manažerských dovedností. V práci je zaměřeno také na identifikaci vztahů mezi kvalitou servisu, úrovní dovedností řádových zaměstnanců a manažerů ve vybrané firmě. Práce je rozdělena do dvou základních částí. První část se zaměřuje na vysvětlení teoretických východisek. Druhá část práce představuje analýzu dovedností ve vybrané firmě. Základní metodami v této části jsou analýza, deskripce, syntéza, srovnání. V rámci šetření byly manažerům položeny 12 otevřených otázek, umožňujících posoudit jejich odborné znalosti a dovednosti. Předem byly definovány správné odpovědi na tyto otázky. Následně bylo určeno, zda odpovědi manažerů jsou správné nebo ne, a zda stávající úroveň dovedností manažerů odpovídá požadované úrovni

Abstract:

The bachelor thesis deals with the topic of managerial skills. The manager's knowledge and skills are an important factor in the efficiency of the manager's work and also affect the effective functioning of the whole company. The selected company is Tengri Bank, a.s. The aim of the thesis is to determine whether the skills of managers in the selected company correspond to the required level. The actual level of skills of managers working in a company is determined after evaluating the results of the interview in the form of telephone calls. Subsequently, the desirable and real level of managerial skills is compared and it is concluded whether the level of managerial skills in this company is sufficient. The partial goal of the thesis is to define the main mistakes that managers make in practice and also to describe the methods used to eliminate these errors and to increase managers' skills. The secondary goal is to propose recommendations in relation to improving managerial skills. The work is also focused on the identification of the relationship between quality of service, skill level of employees and managers in the selected company. The thesis is divided into two basic parts. The first part focuses on explaining the theoretical background. The second part of the thesis presents the analysis of skills in the selected company. The basic methods in this section are analysis, description, synthesis, comparison. In the survey, 12 open questions were asked to help managers assess their expertise and skills. Correct answers to these questions have been pre-defined. Subsequently, it was determined whether the managers 'answers were correct or not, and whether the current level of managers' skills corresponded to the required level.

Klíčová slova

management, manažer, osobnost manažera, řízení podniků, organizační struktura, dovednosti, znalosti, šetření

Keywords

management, manager, manager's personality, business management, organizational structure, skills, knowledge, investigation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavel Pánek

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika