Komunikace společenské odpovědnosti firem dozvážkové služby Wolt, Bolt Food a Foodora na českém trhu

Laura Ernestová

Diplomová práce

Corporate Social Responsibility Communication of Delivery Services Wolt, Bolt Food, and Foodora on the Czech Market

Anotace:

Diplomová práce se zabývá komunikací společenské odpovědnosti firem (CSR) v odvětví dovážkových služeb v České republice, a zaměřuje se na tři největší společnosti na trhu: Wolt, Bolt Food a Foodora. Cílem této práce bylo zjistit, jakým způsobem společnosti v tomto segmentu komunikují CSR a jaké jsou jejich postoje k dané problematice. Práce kombinuje literární rešerši s kvalitativním a kvantitativním výzkumem. Literární rešerše přibližuje téma komunikace společenské odpovědnosti a specifika segmentu dovážkových služeb. Klíčovou výzkumnou metodou práce je mystery shopping v objednávkové aplikaci dovážkových služeb, doplněný o hloubkové rozhovory se zástupci příslušných firem. Výsledky ukazují, že i přes jistou aktivitu v oblasti CSR zůstává komunikace těchto témat v českém prostředí omezená, často nekomunikovaná nebo nekoordinovaná. Práce na základě zjištění nabízí doporučení, jak CSR komunikaci lépe integrovat prostřednictvím uživatelské aplikace.

Abstract:

This thesis examines corporate social responsibility (CSR) communication in the food delivery sector, focusing on three key companies operating in the Czech Republic: Wolt, Bolt Food, and Foodora. The goal was to explore how these companies communicate CSR and how they approach the social responsibility subject. The research methodology combines a literature review with both qualitative and quantitative methods, including mystery shopping and in-depth interviews with company representatives. Findings reveal that although the local companies demonstrate some CSR activity, their communication in the Czech market remains limited, often invisible or poorly integrated. The study suggests that CSR communication is underestimated despite its potential to strengthen brand image and consumer trust. Practical recommendations are provided to help companies better incorporate CSR into the customer experience.

Klíčová slova

Dovážkové služby, ESG, Mystery shopping, Komunikace CSR, E-commerce, Digitální platformy, CSR reporting, Food delivery, Společenská odpovědnost firem

Keywords

Corporate Social Responsibility, CSR communication, Food delivery, ESG, E-commerce sector, Green marketing, Mystery shopping method, Gig economy, CSR reporting

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2025
• Vedoucí: Jiří Zeman
• Oponent: Alena Filipová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod