Spokojenost dlouhodobě nezaměstnaných klientů s pracovníky Městské správy sociálního zabezpečení ve městě Kadaň

Mgr. Kateřina Hodková

Bachelor's thesis

Satisfaction of long-term unemployed clients with personnel of the Municipal social security bureau in Kadan

Abstract:

Kvantitativní dotazníková studie záměrně doplněná o některé poznatky z doplňujících kvalitativních rozhovorů poukazuje na faktory, které ovlivňují spokojenost dlouhodobě nezaměstnaných občanů k jejich přiděleným sociálním pracovníkům. Pomocí dotazníků a interview jsem se ve své práci snažila odhalit příčiny mající vliv na spokojenost klientů, která se následně promítá do vztahu s administrátory dávek intervenujících do jejich obtížné životní situace. Právě příjemci dávek pomoci v hmotné nouzi jsou nejvíce ohroženi sociálním vyloučením a následnou chudobou. Kontakt s pracovníky sociálních odborů je pro ně podstatný, neboť mnohdy představuje poslední možnou šanci na záchranu. Klienti ovšem musí projevovat s činností sociálních pracovníků alespoň malou dávku spokojenosti, aby dokázali přijmout pomoc, která je jim nabízena. Jestliže budou dlouhodobě nezaměstnaní ve vztahu k administrátorům dávek nespokojeni, nebudou mít sociální odbory jiný smysl než jako dávková pracoviště státního aparátu. Ve své práci odkrývám důvody, které přímo i nepřímo ovlivňují spokojenost žadatelů se sociálními pracovníky.

Abstract:

Questionnaire study enriched with knowledge from complementing interviews points on factors, which influence satisfaction of long-term unemployed clients with social workers assigned to them. Through the use of questionnaires and interview I tried to disclose causes influencing satisfaction of applicants, which is consequently projected to relations with administrators of social benefits, who intervene to their difficult life situation. Rightly beneficiaries in material scarcity are the most endangered by the social exclusion and resulting poverty. Contact with workers of social departments is important for them, because it brings very often the last chance on salvation. Of course, clients must express at least small dissatisfaction with doing of social workers to accept offered support. If long-term unemployed people are not satisfied with administrators of social benefits, the social departments will not have any other sense than as working place of state apparatus for donating of social benefits. In my thesis I discover purposes, that directly and also indirectly influence satisfaction of applicants with social workers.

Keywords

přístup sociálních pracovníků ke klientům, spokojenost klientů, dlouhodobě nezaměstnaní, sociální odbor, byrokratická organizace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 1. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 15. 1. 2008
• Supervisor: Mgr. Martin Žižlavský, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Bachelor programme / field:
Media and Communication Studies / Social Policy and Social Work