Projekt prodeje a poprodejní péče o zákazníky NWT Computer s.r.o. z malých a středních firem

Ing. Veronika MISAŘOVÁ

Diplomová práce

Sales and after-sales customer service project of NWT Computer Ltd. from small and middle-sized companies

Anotace:

Tato diplomová práce je vypracována pro společnost NWT Computer s.r.o. Hlavním důvodem jejího zpracování je podpořit prodej informačních technologií pomocí nástrojů marketingové komunikace a analýzou prodejní a poprodejní péče u současných i stávajících zákazníků z malých a středních firem. V teoretické části se věnuji podrobnějšího popisu nástrojů marketingové komunikace, budování vztahu se zákazníkem, kvality poskytovaných služeb a spokojenosti firemních zákazníků. Součástí práce je analýza současného stavu využívaných marketingových nástrojů a prodejní a poprodejní péče o zákazníka, které se vzájemně ovlivňují. Dále jsem vypracovala SWOT a Porterovu analýzu. Také na zákla-dě dotazníkového šetření, které zjišťovalo úroveň spokojenosti zákazníků s firmou NWT Computer, jsem navrhla, jak ve firmě zvýšit prodejní a poprodejní péči, jak zákazníky více motivovat k opakovaným nákupům a jak získat nové zákazníky. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze.

Abstract:

This thesis is elaborated for NWT Computer Ltd. Company. The main aim of this elabora-tion is to give support to the Information Technology sale through the use of marketing communication tools and the analysis of sales and after-sales services at contemporary and current customers from small and medium companies. In theoretical part I attend to more detailed description of marketing communication tools, forging relationships with custom-ers, the quality of offered services and also of the company{\crq}s customers{\crq} satisfaction. One part of the work is the analysis of the current state of the marketing tools use and of the sales and after-sales services of customers, which influences each other. Thereinafter I elaborated SWOT and Porter analysis. On the basis of the questionnaire inquiry, which was surveying the level of customer{\crq}s satisfaction with the NWT Computer company, I sug-gested how to increase the sales and after-sales services in the company, how to motivate the customers to repetitive purchases and how to attract new customers. I subjected the elaborated project to cost and risk analysis.

Klíčová slova

marketingová komunikace, reklama, podpora prodeje, public relations, přímý marketing, komunikační strategie, prodejní a poprodejní péče o zákazníka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Identifikátor: 8302

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing