Význam komunikace v podmínkách Probační a mediační služby České republiky

Ing. Andrea BRODOVÁ

Bakalářská práce

The significance of communication in Probation and Mediation Service of the Czech Republic

Anotace:

V bakalářské práci se věnuji tématu komunikace, které jsem blíže zaměřila na komunikaci v podmínkách Probační a mediační služby České republiky. Cílem práce je popsat roli komunikace v interakci sociálních pracovníků a klientů Probační a mediační služby České republiky, uvést nejčastější komunikační techniky, které využívají pracovníci Probační a mediační služby při své práci s klienty a na konkrétním příkladu z praxe přiblížit využití komunikačních technik při práci s klientem. Bakalářská práce obsahuje jak teoretické pojmy, definice, členění a další poznatky týkající se především sociální práce, verbální a neverbální komunikace, přístupů v sociální práci a komunikačních technik nejčastěji užívaných v Probační a mediační službě České republiky, tak zkušenosti z praxe sociálního pracovníka. Jelikož považuji za důležité propojit teorii uváděnou v bakalářské práci s praxí, věnovala jsem část bakalářské práce kasuistice a přepisu úryvků rozhovorů s klientem, které přibližují především postup práce s klientem, způsob vedení rozhovoru, formy dotazování a způsoby aktivního naslouchání.

Abstract:

This bachelor thesis deals with a theme of communication, which is more closely focused on the communication in Probation and Mediation Service of the Czech Republic. The aim of the thesis is to describe the role of the communication between social workers and clients of Probation and Mediation Service of the Czech Republic, state the communication techniques most frequently used by social workers of Probation and Mediation Service of the Czech Republic in their work with clients and show the using of these communication techniques through a practical specific application. The bachelor thesis contains theoretical terms, definitions, classification and other findings concerning first of all the social work, verbal and nonverbal communication, approaches using in social work and communication techniques used in Probation and Mediation Service of the Czech Republic, as well as the social worker's practical experience. As I consider the connection between the theory stated in these bachelor thesis and the practise to be very important, the certain part of the thesis is devoted to a casuistry and interview with a client, which illustrate the process of cooperation with the client, interview process, form of questioning and the ways of active listening.

Klíčová slova

komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, Probační a mediační služba České republiky, teoretické přístupy v sociální práci, komunikační techniky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 4. 2011

Zveřejnit od: 11. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2011
• Vedoucí: Mgr. Monika Chrenková, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce