Michaela Konrádová

Master's thesis

Řízení kvality služeb

Service Quality
Abstract:
Cílem této diplomové práce je na základě provedených analýz a průzkumu zhodnotit kvalitu služeb zvolené společnosti ŠKODA AUTO s následným návrhem řešení, které povedou ke zvyšování kvality služeb. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy z oblasti marketingu, marketingu služeb, kvality služeb a marketingového výzkumu.Praktická část je zahájena stručným popisem společnosti, její historie a současných …more
Abstract:
The aim of this thesis is based on conducted analyses and exploration to evaluate the quality of service of selected company ŠKODA AUTO followed by a drafting solution that will improve the quality of services.In the theoretical part are defined basic terms of marketing, marketing services, quality of services and marketing research.The practical part is started by a short description of the company …more
 

Keywords

Marketing Marketing služeb Kvalita služeb Očekávání zákazníka Chování zákazníka Marketingový výzkum Mystery Aktivity

Keywords

Marketing Marketing services Quality of services Customer expectations Customer behaviour Marketing research Mystery Activities
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 3. 2016

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/125020 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses or8u6w or8u6w/2
23/3/2016
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
23/3/2016

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.