Externí komunikace finančních domů Volksbank CZ a ING Commercial Banking

Daniel Maršalík

Diplomová práce

External Communication of financial institutions Volksbank CZ and ING Commercial Banking

Anotace:

Práce se zabývá externí komunikací bank Volksbank CZ a ING Commercial Banking prováděnou v rámci jejich public relations. Autor popisuje význam komunikace s veřejností jako důležitý nástroj k ovlivňování veřejného mínění. Hlavním komunikačním prostředkem bank jsou masová média. Témata komunikace vyplývají ze strategie PR. Zásadní význam mají vztahy se sdělovacími prostředky a konkrétními novináři. Jejich cílem je zajištění příznivého postoje a důvěry k firmě a lidem, kteří ji reprezentují. Práce obsahuje popis základních používaných nástrojů těchto media relations. Autor se věnuje i komunikaci v krizovém období bank a součástí je i komunikace oblasti společenské odpovědnosti firem

Abstract:

The thesis concentrates on external communication of two bank houses, Volksbank CZ and ING Commercial Banking, carried out within the framework of their PR. The author of the thesis describes the importance of communication with the public as an important tool for influencing the public opinion. The main communication means of the banks are the mass media. The topics of communication arise from PR strategies. The relations with news media and journalists are of vital importance. Their aim is to ensure positive attitude and trust in the company and people who represent it. The work contains a description of the basic tools of media relation. The author also discusses communication in the bank crisis as well as communication within the corporate social responsibility

Klíčová slova

public relations, externí komunikace, banky, veřejné mínění, image, PR strategie, media relations, krizová komunikace, corporate social responsibility

Keywords

public relations, external communication, banks, public opinion, image, PR strategies, media relations, crisis communication, corporate social responsibility

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: -- Aa-neuveden

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Humanitní studia / Sociologie - Žurnalistika