Implementace systému CRM do společnosti PROFIL nábytek, a.s.

Bc. Ludmila Krupková

Diplomová práce

Implementation of CRM in the company PROFIL nábytek, a.s.

Anotace:

Práce se soustřeďuje na CRM systémy. Cílem práce je výběr vhodného CRM systému pro firmu PROFIL NÁBYTEK, a.s.. Její pozornost je zaměřena na modul marketing Informačního systému K2. Je zde popsána jeho struktura a možnosti využití při řízení činnosti pracovníků obchodního oddělení. Za významnou část textu diplomové práce lze považovat podrobný popis funkcí jednotlivých knih v modulu marketing Informačního systému K2 a jeho propojení s moderními technologiemi. V závěru diplomové práce jsou popsány přínosy tohoto systému pro práci obchodního oddělení i pro management společnosti.

Abstract:

The work focuses on CRM systems. The aim is to select a suitable CRM system for the company PROFIL NÁBYTEK, a.s. Attention is focused on the marketing information system module K2. There is described the structure and capacity utilization in the management of the business department staff. A significant portion of the text of the thesis can be considered as a detailed description of the functions of the individual books in the marketing module of K2 and its connection with modern technology. In conclusion, the thesis describes the benefits of this system for work and business department for company management.

Klíčová slova

CRM systém, modul marketing, Informační systém K2, efektivnost, činnost obchodního oddělení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2013
• Vedoucí: Ing. Lukáš Trčka, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petr Nacházel

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management