Příjem tísňové výzvy, operační řízení a management přednemocniční neodkladné péče u pacientů s náhlou zástavou oběhu v Jihočeském kraji

Kateřina STRACHOTOVÁ

Bachelor's thesis

Emergency call reception, operational management and pre-hospital emergency care management in patients with sudden cardiac arrest in the South Bohemian Region

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na problematiku příjmu tísňové výzvy, operačního řízení a managementu přednemocniční neodkladné péče u pacientů s náhlou zástavou oběhu v Jihočeském kraji. Také identifikuje práci operátora a jejich připravenost v této oblasti. První polovina teoretické části uvádí základní informace o zdravotnické záchranné službě, převážně o zdravotnickém operačním středisku, jakou funkci plní, zjišťuje, jak probíhá samotný příjem tísňové výzvy, operační řízení výjezdových skupin a management právě u náhlé zástavy oběhu na Zdravotnické záchranné službě Jihočeského kraje. V teoretické části je velká část zaměřena právě na náhlou zástavu oběhu, jak vůbec vzniká, její etiologii, telefonicky asistovanou neodkladnou resuscitaci, na poskytování ALS a BLS, využívání AED a následnou poresuscitační péči. Druhá část se zabývá praktickým výzkumem. Pro výzkum byly stanoveny 4 cíle. Prvním cílem bylo zapamatovat proces přijetí tísňové výzvy a operačního řízení v rámci Zdravotnické záchranné služby Jihočeského kraje. Druhý cíl měl analyzovat efektivitu řízení zásahů u případů náhlé zástavy oběhu. Třetí cíl byl založen na identifikaci klíčových faktorů, které ovlivňují kvalitu a rychlost poskytnutí přednemocniční neodkladné péče. Posledním cílem bylo zjistit připravenost a vzdělanost mých kolegů ze zdravotnického operačního střediska u případů náhlé zástavy oběhu. K dosažení výsledků byla použita metoda kvalitativního výzkumu ve formě polostrukturovaného rozhovoru, který obsahoval několik otázek rozdělených do 8 kategorií. Rozhovory byly vedeny s operátory zdravotnického operačního střediska v Jihočeském kraji. Výsledky poukazují na klíčovou roli operátora při včasném rozpoznání závažnosti stavu, správném vyhodnocení situace na místě a zahájení telefonicky asistované neodkladné resuscitace. Zároveň zdůrazňují význam zkušeností, komunikace a nepřetržitého vzdělávání operátorů. Ukázalo se, že i s několikaletou praxí se operátoři neustále chtějí posouvat a zlepšovat se. Jejich největším stresorem při příjmu náhlé zástavy oběhu jsou děti a mladí lidé, ale i přes to operátoři náročnost hovorů popisují velmi individuálně a každý hovor vnímají buď více, nebo méně. Celkově se většina operátorů shodovala ve svých odpovědích a díky tomu se podařilo dojít k očekávaným výsledkům v této práci a naplnění cílů.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on the issue of emergency call reception, dispatch management, and pre-hospital emergency care in patients with sudden cardiac arrest in the South Bohemian Region. It also identifies the role of emergency dispatch operators and evaluates their preparedness in this area. The first half of the theoretical part provides basic information about the emergency medical service, primarily focusing on the emergency dispatch center, its function, and the process of receiving emergency calls, dispatching response units, and managing cases of sudden cardiac arrest within the Emergency Medical Service of the South Bohemian Region. A significant part of the theoretical section is dedicated to sudden cardiac arrest, including its origin, etiology, telephone-assisted cardiopulmonary resuscitation, the provision of ALS and BLS, the use of AED, and post-resuscitation care. The second part deals with practical research. Four main objectives were established for the study. The first objective was to describe the process of emergency call reception and dispatch management within the Emergency Medical Service of the South Bohemian Region. The second objective aimed to analyze the effectiveness of dispatch management in cases of sudden cardiac arrest. The third objective focused on identifying key factors influencing the quality and speed of pre-hospital emergency care. The final objective was to assess the preparedness and level of education of emergency dispatch operators in handling cases of sudden cardiac arrest. To achieve these objectives, a qualitative research method in the form of semi-structured interviews was used. The interviews consisted of several questions divided into eight categories and were conducted with emergency dispatch operators in the South Bohemian Region. The results highlight the key role of the dispatcher in the early recognition of the severity of the patient's condition, proper situation assessment, and the initiation of telephone-assisted cardiopulmonary resuscitation. They also emphasize the importance of experience, communication skills, and continuous education of dispatchers. The findings show that even operators with several years of experience strive to further improve their skills. The most significant stressors identified were cases involving children and young patients; however, the perception of stress remains highly individual, and each call is experienced differently. Overall, most respondents provided consistent answers, which allowed the research objectives to be achieved and the expected outcomes of the study to be fulfilled.

Keywords

zdravotnické operační středisko, operátor, příjem tísňové výzvy, operační řízení, přednemocniční nedokladná péče, náhlá zástava oběhu, telefonicky asistovaná neodkladná resuscitace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2026

Thesis defence

• Date of defence: 9. 6. 2026
• Supervisor: MUDr. Jan Jakub Hájek

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / field:
Paramedicine / Paramedicine