Využití See - Think - Do frameworku v komunikaci českých e-shopů

Bc. Iva Cejnarová

Diplomová práce

Usage of See - Think - Do Framework in a communication of Czech e-shops

Anotace:

Práce zkoumá využití Kaushikova See – Think – Do frameworku v praxi. Za tímto účelem bylo vybráno 28 firem, které se zabývají prodejem IT techniky a počítačových komponent. Firmy byly založeny po roce 1993, provozují e-shop, na kterém nabízejí své produkty a zaměstnávají do 199 zaměstnanců. Dále bylo stanoveno 36 hodnotících kritérií, na jejichž základě probíhala analýza vybraných firem. Každé kritérium bylo zařazeno do skupin See, Think, Do a Care dle okamžiku, ve kterém mají vliv na rozhodování zákazníka. Výsledky analýzy ukazují, že zkoumané firmy se z 18 % věnují aktivitám z fáze See, ze 43 % aktivitám, které působí na zákazníky v rozhodovací fázi Think, z 25 % aktivitám ze skupiny Do a ze 14 % se věnují aktivitám, které ovlivňují zákazníky ve fázi Care. Zde byl zjištěn rozpor s Kaushikovým výrokem, ve kterém tvrdí, že „se většina firem zaměřuje jen na fázi Do.“ (Sirový, 2015)

Klíčová slova

sociální crm, online marketing, see think do framework

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management