Loajalita zákazníků ke značce Apple

Radim Petlach

Bakalářská práce

Customers´ loyalty to the brand Apple

Anotace:

Téma bakalářské práce zní "Loajalita zákazníků ke značce Apple". Cílem práce je zjistit, zda a do jaké míry jsou zákazníci společnosti Apple loajální a zda jsou se svými produkty spokojeni. Dále jsou zjišťovány rozdíly ve vnímání značky mezi uživateli a neuživateli produktů Apple. V teoretické části je čtenář seznámen s pojmy související s loajalitou. Pozornost je také kladena na zákazníka. Praktická část je věnována představení společnosti, produtovému portfoliu a zejména pak vlastnímu dotazníkovému šetření, jeho vyhodnocení a návrhům na zlepšení situace.

Abstract:

The topic of my bachelor thesis is "Customers' loyalty to the brand Apple". The objective is to find out, whether and to what extent, Apple customers are loyal and satisfied with their products. Furhermore differences in perceiving the brand among customers and non-customers are investigated. In the theoretical part key terms associated with "loyalty" are explained. Attention is also focused on the cutomer. The practical part deals with market research in the form of a questionnaire, its interpretation and suggestions for improving the results.

Klíčová slova

Apple, dotazníkové šetření, zákazník, loajalita

Keywords

loaylty, customer, questionnaire, Apple

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 3. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2014
• Vedoucí: Petr Cimler
• Oponent: Dita Hommerová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod