Tvorba image obchodní organizace na příkladu banky "Saint-Petersburg"

Ksenia Plyusnina

Master's thesis

Image Formation of a Commercial Organization on the Example of the "Saint-Petersburg" Bank

Abstract:

The object of the study is the image of PJSC Bank Saint Petersburg. The purpose of the work is to develop a program to maintain the image of PJSC Bank Saint Petersburg. The subject of the study is to identify the role of PR tools in the formation of a positive image of a commercial organization. The thesis consists of three parts, the theoretical, the practical and the project part. Theoretical part of the thesis is about the concept and goals of marketing communications, as well as the model of the elements of the communication process. The theoretical section also describes the theoretical foundations of the formation of the image of a commercial organization: the essence of the image of a commercial organization, the types of the structure of the image of the organization, public relations tools in the formation of the image and the specifics of the formation of the image in the banking sector. The practical section is devoted to the development of a program for maintaining the image of PJSC Bank Saint Petersburg. The section presents the practical part: a brief description of the organization under study, the organizational structure, an analysis of the organization's image, an analysis of the external and internal environment, applied methods of primary research and developed a program to maintain the company's image. The practical section also describes the theoretical foundations of the methods of primary research and the results of their application.

Abstract:

Předmětem studie je obraz PJSC Bank Petrohrad. Účelem práce je vyvinout program pro udržení image PJSC Bank Petrohrad. Předmětem studie je identifikovat roli PR nástrojů při vytváření pozitivního obrazu komerční organizace. Práce se skládá ze tří částí, teoretické, praktické a projektové části. Teoretická část práce se zabývá koncepcí a cíli marketingové komunikace, jakož i modelem prvků komunikačního procesu. Teoretická část také popisuje teoretické základy formování obrazu obchodní organizace: podstatu obrazu obchodní organizace, typy struktury obrazu organizace, nástroje pro styk s veřejností při formování obrazu a Specifika formování obrazu v bankovním sektoru. Praktická část je věnována vývoji programu pro zachování image PJSC Bank Petrohrad. Část představuje praktickou část: stručný popis studované organizace, organizační strukturu, analýzu image organizace, analýzu vnějšího a vnitřního prostředí, aplikované metody sociologického výzkumu a vypracoval program pro udržení image společnosti. Praktická část také popisuje teoretické základy metod primárního výzkumu a výsledky jejich aplikace.

Keywords

Marketingová komunikace, public relations, image, bankovní sektor, klient, spotřebitel.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2023

Thesis defence

• Supervisor: prof. Mgr. Peter Štarchoň, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Master programme / field:
Media and Communication Studies / Marketing Communications