Komunikační bariéry při ošetřování cizinců. Vytvoření komunikačních pomůcek.

Lada NAVRÁTILOVÁ

Bakalářská práce

Communication barriers in nursing care about foreigners. Creating communication aids.

Anotace:

Tato bakalářská práce obsahuje dvě hlavní části: teoretickou a praktickou. V teoretické části se zabýváme teorií komunikace, jako je smysl, součásti a modely komunikace, komunikační dovednosti, verbální a neverbální komunikace, chyby v komunikaci, kulturou a různorodostí a komunikací v ošetřovatelství. V praktické části se zabýváme zpracováním výsledků průzkumného šetření a souhrnem informací získaných dotazníkovým šetřením, rozhovorem s náměstkyní ošetřovatelské péče Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. a informací získaných z nemocničního informačního systému. Vytvořené komunikační pomůcky naleznete v příloze. Cíl: Cílem průzkumu bylo zjistit, jak má management vybraného zdravotnického zařízení zajištěné tlumočení a jaké národnosti kromě české jsou nejčastěji hospitalizovaní pacienti. Rovněž jsme se snažili zjistit počet pracovníků daného zdravotnického zařízení, kteří jsou schopni se domluvit v cizím jazyce a v jakém. Na základě strukturovaného rozhovoru s náměstkyní ošetřovatelské péče Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o., a zjištění z průzkumu jsme volili jazyky, ve kterých jsme vytvářeli komunikační pomůcky na vybrané téma či oblast. Metodika: Ke zpracování této bakalářské práce jsme využili několika postupů. Prvním bylo v programu MS Excel zpracování výsledků dotazníkového šetření v Nemocnici s poliklinikou Havířov, p.o. Dalším postupem byl rozhovor s náměstkyní ošetřovatelské péče Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o. Mgr. Renatou Tydlačkovou a získání informací z nemocničního informačního systému. Výsledky: Do zpracování bylo zařazeno 100 vyplněných dotazníků. Sběr dat probíhal od září do prosince 2011. Návratnost dotazníků byla 66,9 %. Z dotazníkového šetření vyplynulo, že největší část zdravotnických pracovníků se setkává s cizinci několikrát za rok (63 % respondentů) a ovládá určité spektrum cizích jazyků, nejčastěji ruský (53 respondentů), anglický (48 respondentů), polský (27 dotazovaných) a německý (27 dotazovaných). Z prostředků dorozumívání nejčastěji využívají zdravotničtí pracovníci své jazykové dovednosti. Závěr: Vzhledem k situaci, že zdravotničtí pracovníci ovládají pouze určité spektrum cizích jazyků a zároveň jsme nemohli zmapovat hloubku ovládání cizích jazyků, docházíme k závěru, že je potřeba se neustále snažit o snižování bariér komunikace s jedinci cizí státní příslušnosti. Dle předlohy jsme vytvořili pomůcky pro komunikaci na dialyzačním oddělení v angličtině a ruštině a podle podkladů jsme zajistili pomůcky specificky pro porodní oddělení prioritně v jazycích anglický, ruský a vietnamský. Zhotovili jsme také obecnou část pomůcek využitelnou na ostatních odděleních.

Abstract:

This bachelor thesis has got two main parts: theoretical and practical ones. In the theoretical part we deal with theory of communication such as meaning, components and models of communication, communication skills, verbal and nonverbal communication, mistakes in communication, also we deal with culture and with heterogeneity and communication in nursing care. In the practical part we deal with results processing from exploratory survey and summary of information obtained from questionnaire investigation, by interview with deputy of nursing care from Hospital with policlinic Havířov, allowance organization, and information obtained from hospital information system. Created communication aids can be found in enclosure. Objective: The aim of this research was to find out if the interpreting for foreigners is ensured in chosen medical establishments, which nationalities, except Czech are the most often hospitalized patients. Then we tried to find out a number of employees of chosen medical establishment who are able to communicate in foreign language and in which foreign language they are able to communicate. On the basic of structured interview with deputy of nursing care from Hospital with policlinic Havířov, allowance organization, and findings from research we chose languages in which we created communication aids on chosen theme or domain. Methodology: We used a few methods in creating this bachelor thesis. The first method was results processing of questionary survey in program MS Excel in Hospital with policlinic Havířov, allowance organization. Next methods were interview with deputy of nursing care from Hospital with policlinic Havířov, allowance organization Mgr. Renata Tydlačková, and obtaining informations from hospital information system. Results: We inserted one hundred pieces of filled questionaires into the processing. Data collecting were running from September to December of the year 2011. Return of questionaries was 66,9 %. From questionary survey outlined, that the most part of medical employees meet foreigners several times a year (63 % of them) and they are able to communicate in foreign languages, mostly Russian (53 respondents), English (48 interviewed), Polish (27 interviewed) a German (27 respondents). From methods of communication medical employees in most of the time use their language abilities. Conclusion: With regard to situation, that medical employees are able to use only a specific spectrum of foreign languages and at the same time we could not chart the level of their foreign language knowledge, we are coming to conclusion, that it is necessary to keep trying to cut down barriers in communication with foreign nationality people. According to template we created aids for communication at the dialysis unit in English and Russian language and according to speccifications we ensured aids specifically for maternity department primarily in English, Russian and Vietnamese language. We created general part of aids useful at other departments too.

Klíčová slova

komunikace, komunikační bariéry, multikulturní/transkulturní ošetřovatelství, cizí jazyk, cizí národnosti

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2012

Zveřejnit od: 23. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Ilona Plevová

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Lékařská fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra