České aerolinie – analýza marketingového komunikačního mixu

Ing. Jana Marková

Master's thesis

Czech Aerolinies - the analysis of marketing communication mix

Abstract:

Rozvojem letectví vzrůstá i počet leteckých společností a tím se zvyšuje konkurence mezi světovými dopravci. Konkurenční boj se přiostřuje i na domácím trhu, především vstupem nízkonákladových přepravců. Aerolinie přistupují k investicím do projektů, které by co nejvíce oslovily zákazníky. Rok 2005 se stává významným rokem pro společnost České Aerolinie, které zahajují rozsáhlý marketingový průzkum trhu a realizují významné kampaně, které do budoucna ovlivní vnímání společnosti jako celku. Cílem těchto kampaní je také posílit zájem business klientely, která se stává nezanedbatelným zdrojem přínosů pro firmu. Tato práce se zabývá vývojem komunikačních aktivit společnosti ČSA a. s., vlajkového dopravce naší země. Poukazuje na nejvýznamnější kampaně, které byly v historii společnosti uskutečněny a které posílily kladné vnímání značky směrem k zákazníkům. Podrobná analýza práce marketingového oddělení se zabývá přínosem marketingových aktivit a jejich podílem na hospodářském výsledku společnosti. Součástí práce také je průzkum postojů a hodnot zaměstnanců ČSA , jejich loajality k firmě, vedení a firemním cílům.

Abstract:

Together with the expansion of Airlines Industry the number of Airlines Companies has grown. This is also the reason of stong competition among those companies worldwide. The situation on domestic market became also critical, especially by entering lowcoast companies. The competition bottle has grown within largest companies recently. Many lowcost companies appeared in the Czech market in the last few years, . Czech Airlines is active in the czech marketplace and has proved very successful financial results over the years. Especially the Year 2005 has become very important in marketing strategy of the company, becouse the large marketing market research has been realised. There have been two largest campaignes launched in the same year, which influensed the way, how the customers might perceive the Image of the Company in the future. This study presents the existence of marketing communication activities of Czech Airlinies company and describes the way, which the activities have developed. The detailed analysis of marketing activities of the Department of Marketing in the firm shows the importace and contribution for business results of the copany. The part of this study are also results of surveys which were completed by employees of mentioned company . The outcome outlines the way in which employees perceive company culture, to what extent they trust management and in what way they are willing to co-operate to reach company goals. The results of the analysis also highlights the way in which management of Czech Airlines communicates with people and the importance of good internal company relationships within the analysed company.

Keywords

Marketingový komunikační mix, interní a externí komunikace, produktová kampaň, image kampaň, IMK-jednotná marketingová komunikace, segmentace trhu, Marketing communication mix, external and internal communication, IMK – integrated marketing communication, produkt campagne, image campagne, market research, segmentation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2009
• Supervisor: Ing. Pavel Klička
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance