Tvorba hodnoty zákazníka v podmínkách hypermarketu Globus, k. s.

Ing. Šárka Otavová

Master's thesis

The creation of the customer´s value in conditions of the hypermarket Globus, k. s.

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá hodnotou zákazníka na základě dvou pojetí, a to hodnoty pro zákazníka a hodnoty zákazníka pro podnik ve vztahu k zákazníkům, kteří jezdí nakupovat do hypermarketu Globus v Liberci autobusem č. 600. První část shrnuje informace o daném podniku, konkrétně tedy o HM Globus Liberec. Teoretická část shrnuje východiska hodnoty zákazníka obou pojetí. Praktická část je zaměřena na marketingový výzkum zákazníků HM Globus Liberec dojíždějících na nákupy autobusem č. 600, který HM Globus Liberec poskytuje svým zákazníkům zcela zdarma. Marketingový výzkum byl proveden formou osobního dotazování respondentů a také formou pozorování. Následuje analýza marketingových výzkumů, vyhodnocení výsledků a doporučení.

Abstract:

This diploma thesis deals with customer´s value on the basis of two concepts; respectively, value for the customer and customer´s value for the company in relation to customers who go shopping in the hypermarket Globus in Liberec by bus No. 600. The first part summarizes information about the given company, concretely about the hypermarket Globus in Liberec. The theoretical part summarizes bases customer´s value of both concepts. The practical part is focused on marketing research of customers of the hypermarket Globus Liberec who go shopping by bus No. 600. This bus is provided for customers of the hypermarket Globus Liberec for free. The marketing research was conducted in the form of personal interviews with respondents and also in the form of observations. The following part is an analysis of marketing researches, evaluation of results and recommendation.

Kľúčové slová

analýza, dotazník, hodnota pro zákazníka, hodnota zákazníka pro podnik, konkurenceschopnost, loajalita, marketingový výzkum, náklady, respondenti, služby, spokojenost, užitek, výrobky, vztahy se zákazníky, zákazník, zisk.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Zverejniť od: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2013
• Vedúci: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration