Zpět na vyhledávání

Karolína Svobodová

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků energetického podniku

Customers Satisfaction Analysis of the Energy Company
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků ve společnosti innogy Česká republika a.s., konkrétně pro pobočku zákaznického centra v Ostravě. Práce se skládá ze dvou hlavních částí, a to teoretické a praktické. V teoretické části je popsána charakteristika společnosti a teoretická východiska měření spokojenosti. Praktická část se zabývá výzkumem a následnou analýzou výzkumu. Výzkum …více
Abstract:
This thesis deals is focuse on measurement of customer satisfaction in the company innogy Czech Republic, a. s., specifically for a customer center branch. This customer center is situated is Ostrava. The work have a two parts, first is the theoritical one and the second one is practice. In theoretic part is describe characteristic this one bank and way out of measurement satisfaction. In the practical …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazníků měření spokojenosti dotazník innogy Česká republika a. s. marketingový výzkum analýza

Keywords

customer satisfaction safisfaction measurement questionnaire innogy Czech Republic a. s. marketing research analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/130240

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
  • Vedoucí: Roman Kozel
  • Oponent: Ladislav Moravec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava