Nové možnosti řízení vztahů se zahraničními zákazníky firmy GSP - High Tech Saws, s. r. o.

Bc. Iva ADAMÍČKOVÁ

Bakalářská práce

New possibilities of customer relationship management with foreign customers in the company GSP-Hig Tech Saws, s. r. o.

Abstract:

The bachelor thesis deals with foreign markets problems and relationship management with foreign customers. It coming-out from theoretical piece of knowledge about export markets of company GSP-High Tech Saws, s. r. o. and customer relationship management. According to performed analysis structure of foreign customers, SWOT analysis of firm and survey of customer satisfaction, it suggests solving in areas of customer relationship manage-ment, evidence of customers and personal constitution.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou zahraničních trhů a řízení vztahů se zahraničními zákazníky. Vychází z teoretických poznatků o exportních trzích firmy GSP-High Tech Saws, s. r. o. a z managementu řízení vztahů. Dle provedené analýzy struktury zahraničních odběratelů, SWOT analýzy firmy a průzkumu spokojenosti zákazníků navrhuje řešení v oblastech řízení vztahů se zákazníky, evidence zákazníků a personálního obsazení.

Keywords

Zahraniční obchod, management řízení vztahů, zahraniční zákazníci, Německo, Polsko, Turecko, analýza prodeje, SWOT analýza, průzkum spokojenosti zákazníků

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2007

Identifikátor: 7334

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 1. 2008
• Vedoucí: Ing. Vít Gilík

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing