Systém managementu jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2001 ve společnosti PTS spol. s r.o.

Bc. Šárka Maříková

Master's thesis

Quality management system in compliance with ISO 9001:2001 standard requirements in the PTS spol. s.r.o. company

Anotácia:

V diplomové práci je popsán systém managementu kvality. Teoretická část je v úvodu zaměřena na vysvětlení důležitých pojmů a termínů z této oblasti. V další části jsou popsané koncepce managementu kvality a základní principy managementu kvality. V závěru teoretické části je popsán audit systému managementu kvality a jeho fáze. Je vysvětlen pojem sebehodnocení a metoda benchmarkingu. Důležitou součástí teoretické části je také kapitola o zákaznících a měření spokojenosti a loajality zákazníků. V praktické části je popsán zavedený a fungující systém managementu kvality ve společnosti PTS spol. s r.o.. Jsou vymezeny povinnosti managementu společnosti a jeho odpovědnost. Jsou vysvětleny a popsány základní pravidla a principy při obchodním zajištění zakázek ve společnosti, základní pravidla a principy při poskytování poradenství v oblasti požární ochrany a bezpečnosti práce a základní pravidla a principy při zajišťování revizí a kontrol zařízení. Závěrečná kapitola praktické části se věnuje detailně návrhu hodnocení a zjišťování spokojenosti zákazníků společnosti.

Abstract:

In my thesis I describe system of management of quality. The opening of theoretical part is aimed to explaining of important terms from this area. In another part I am representing conceptions and basic principles of quality management. In closure of the theoretical part is described audit of system quality management and his phases. Another important part of the theoretical section is the chapter about customers and the measurement of their satisfaction. In practical section is described established operating system of quality management in company PTS spol. s r.o.. There are determinated the obligations of the company management and his responsibility. In this section are explained a described the basic rules and principles of finding orders in the company, basic rules and principles with providing consultancy in the area of fire protection and labour protection and basic rules and principles of revisal and management control. The final chapter of practical section is aimed to the details of presentation of classification and re-insurance of the company customers´ satisfaction.

Kľúčové slová

Kvalita, požadavek, organizace, systém managementu kvality, proces, řízení kvality, zlepšování kvality, norma, odpovědnost, spokojenost zákazníka, školení, měření, Quality, requirement, organization, quality management system, process, quality kontrol, quality improvement, norm, responsibility, customer satisfaction, training, measure

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedúci: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: Ing. Karel Vlásek, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance