Zpět na vyhledávání

Kateřina Jarošová

Bachelor's thesis

Spokojenost a loajalita hostů ubytovacích zařízeních v ČR

Satisfaction and loyalty of guests in accommodation facilities in the Czech Republic
Abstract:
Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti a loajality hostů v ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zjištění míry spokojenosti hostů pomocí dílčích faktorů kvality a zhodnocení jejich vlivu na loajalitu hostů. Vyhodnocení probíhalo na základě zpracování dotazníkového šetření pomocí IPA analýzy a regresní analýzy. Výsledky práce ukazují, že na loajalitu mají nejvíce vliv faktory: atmosféra ubytovacího …more
Abstract:
This thesis deals with the issue of satisfaction and loyalty of guests in accommodation facilities. The aim of the work is to determine the level of guest satisfaction using partial quality factors and evaluate their impact on guest's loyalty. The evaluation was based on the processing of a questionnaire survey using IPA analysis and regression analysis. The findings indicate that the guest's loyalty …more
 

Keywords

loajalita IPA analýza regresní analýza cestovní ruch ubytovací zařízení kvalita služeb spokojenost

Keywords

tourism accommodation facilities service quality satisfaction loyalty IPA analysis regression analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2021

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/68324 Reference to the local database file of the institution