Role důvěry při nakupování na e-shopu DATART

Michaela Dragonová

Bachelor's thesis

The Role of Trust in Online Shopping at the DATART E-shop

Anotácia:

Cílem této bakalářské práce je zjistit, jakou roli důvěry hraje značka DATART při nakupování na e-shopu. Prostřednictvím dotazníkového šetření stanovit, jak jsou zákazníci spokojení se službami e-shopu DATART, zdali je pro ně DATART důvěryhodnou značkou a navrhnout provozovateli e-shopu možnosti, jak důvěru zvýšit. Teoretická část se zaměřuje nejen na vysvětlení základních pojmů, ale také na problematiku e-commerce, spotřebního chování, nákupního rozhodovacího procesu, na typy zákazníků při online nakupování, a především na důvěru. V praktické části se vyhodnocují výsledky dotazníkového šetření a verifikují se hypotézy.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to find out the role of trust played by the DATART brand in e-shopping. Through a questionnaire survey to determine how satisfied customers are with DATART's e-shop services, whether DATART is a trusted brand for them and to suggest ways for the e-shop operator to increase trust. The theoretical part focuses not only on the explanation of basic concepts, but also on the issues of e-commerce, consumer behaviour, the purchase decision-making process, types of customers in online shopping, and especially on trust. The practical part evaluates the results of the questionnaire survey and verifies the hypotheses.

Kľúčové slová

E-commerce, e-shop, spotřebitelské chování, kupní rozhodovací proces, důvěra, cyklus zapojení

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management